FAQ

Häufige Fragen

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert 1–3 Werktage, die Lieferung anschliessend 5–10 Werktage. Gesamtdauer: 6–13 Werktage.

Was kostet der Versand?
Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos – ohne Mindestbestellwert.

In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern in die Schweiz, nach Deutschland und nach Österreich.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Trackingnummer.

Wie kann ich bezahlen?
Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay. Eine Übersicht finden Sie unter Zahlungsmöglichkeiten.

Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen laufen verschlüsselt über den gesicherten Shopify-Checkout. Kartendaten werden nicht in unserem Shop gespeichert.

Kann ich eine Uhr zurückgeben?
Ja, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Bitte melden Sie die Rücksendung vorher per E-Mail an – unangemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden. Details in unserer Rückgabe- & Retourenrichtlinie.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter dauert die Gutschrift zusätzlich 2–3 Werktage.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Grundsätzlich der Kunde – ausser die Ware wurde beschädigt oder falsch geliefert.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, ja. Kontaktieren Sie uns dazu möglichst früh.

Die Uhr kam beschädigt an – was nun?
Melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und Fotos. Wir stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab.

Wie erreiche ich den Kundendienst?
E-Mail: info@goldstein-uhren.ch
Telefon: +41 76 510 78 42
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ). Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.